摘要：针对苹果iPhone 6、iPhone 6s 系列手机异常自动关机一事，上海市消保委对此给予高度关注。有传言说苹果公司愿意给部分用户更换手机电池，但是事后官方又予以否决……
两则新闻>>
苹果公司承诺将对部分问题手机用户更换手机电池
央视记者获悉，目前，上海市消保委已受理多起相关投诉，并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
对此，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。
苹果否认“更换电池”说法 发布声明称正与问题用户沟通
新浪手机讯 11月16日下午消息，今日部分媒体报道称苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用，对此苹果公司进一步作出官方声明。
以下是苹果公司官方声明内容：
Apple 已从小部分 iPhone 6s 用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与 AppleCare 取得联系。
同时，我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。
另外，就今日部分媒体报道称《苹果承诺将对部分问题手机用户更换手机电池的新闻》，苹果公司称此消息并非官方说法，此消息源并非出自苹果官方。
真实实验：在温度过低的户外iPhone真的会关机吗？
早前报道>>
中消协就iPhone 6和6s异常关机向苹果公司查询
“中国消费者协会”微信公号11月15日消息，近期，中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题，媒体也已经有所报道。
鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
新闻多一点>>
电量剩一半，iPhone6s自动关机了
法制晚报11月12日报道，近日有大量网友反映，这段时间自己的iPhone6S以及6s Plus在电量还剩余20%至一半时自动关机。之前有网友提过iPhone会在天气冷时自动重启，但这次一些用户反映跟天气无关，因为在室内也会出现这样的情况，因此猜测是新ios10系统和硬件不匹配所致。
苹果客服工作人员向记者表示，这段时间类似的情况很多，但原因与新ios10系统无关，用户可到附近的苹果专卖店维修检查。
用户
iPhone6s大面积自动关机 疑与系统有关
从前天开始，不少网友曝出，iPhone6s或6s Plus手机自动关机，苹果手机“怕冷”已不是秘密。但这次大规模自动关机的原因貌似没有那么简单。
不少网友指出，这次iPhone手机出现大规模关机并不是在室外，大部分都出现在室内，有的手机在关机时剩余电量还有50%至80%左右。不少用者将矛头对准了不久前刚刚更新的ios10系统。
此前更新的ios10系统，就遭到了用者的诟病，开机变慢、运行变卡等问题均成了网上的热议话题，而这次的大规模关机距离新系统的更新只有不到两个月，一些使用者猜测是新系统与硬件不匹配造成的。
上海的杨先生去年底购买了iPhone6s Plus手机，前半年使用状态良好，近一两个月自动关机这样的情况出现了很多次，都是先短暂的卡顿，然后黑屏，随后摁开机键与home键均没有反应。
这几次状况发生时，杨先生的手机电量均是20%左右，并且长摁开机键时屏幕中总显示“需要插入电缆”的标示。杨先生的手机最近一次出现类似情况是在昨天下午，当时手机还有48%的电量，自动关机以后，他并没有立刻接上充电器，而是将手机在一旁放置，过了一段时间手机虽然开机，但是无法正常使用。
记者在微博、微信等平台上调查发现，这段时间类似于杨先生这样的情况不在少数，其中小部分用户没有更新系统，其余的使用者均是在更新了系统后出现自动关机现象。
苹果客服
原因未知 但与新ios10系统无关
此前苹果手机出现自动关机情况时，苹果官网就曾发布过其各个产品的适宜温度带，其中iPhone的理想使用温度带介于 16℃至 22℃之间。在非常寒冷的环境下使用设备时，可能会发现电池使用时间的降低，但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。
针对此次iPhone6S或6SP手机出现大面积自动关机的情况，苹果客服热线工作人员表示，近来这样的事件确实很多，但是每个手机的情况不一样，所以还没有确定的具体原因。对于网友的猜测，客服人员否认自动关机与新ios10系统有关。
客服人员表示，如果用户发现类似现象，可以到就近的苹果维修点检查。同时客服建议用户每隔1至2个月，就将手机自然地使用完毕再充电。
热评——
@袍子哥哥_67836（评论员）：
去年差不多也是这个时候，百分30 40的就关机，官网售后检测了好几遍，电池属正常损耗，升级系统，去售后店里重新装系统！全没什么卵用，不管怎么给你测，都是正常，最后也没说出个所以然，换电池还要自费！
@夜间行走的书生（自媒体）：
锂电池有使用寿命的，天天把手机当电脑使，1年多以后的耗电量都会比新买的时候要快，而且气温低还会加快。
@岁伊（评论员）：
模糊的回应。这种情况主板漏电或者电池出问题。无论哪一种，都不能否认这是你手机的质量问题！1是你拿去检测，检测不是电池怎么办？2：检测是电池问题你还得投诉，投诉流程怎么走？怎么样才算投诉成功？3、对于过保用户你怎么处理呢？用户出了问题自行换电池怎么处理？维权路漫漫
@Fenng（科技自媒体）：
看来‘iPhone 6s 以及 6s Plus 在电量还剩余 20% 至一半时自动关机’这问题并没有引起苹果的重视。因为语言隔阂问题，中文用户的使用体验问题从来不可能真的反馈到苹果公司那里，媒体反应也没有用。人家库克也不看中文。从商业需求上看，需要一个从中文到英文的媒体桥梁。
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