摘要：去年8月，一网友曝光了全季酒店用毛巾擦马桶，引发关注。一年后，此顾客入住华住旗下另一酒店，却发现被加了特殊标注。
划重点：
1、某网友去年8月曝光全季酒店保洁人员用客人毛巾擦马桶，引发广泛关注。今年他发现自己被华住集团在后台系统添加了特别标注：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。
2、华住集团发表声明道歉，称特别标注是为了“记录下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务”。
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网友去年曝光全季酒店违规行为
去年8月，辛先生（ 化名）入住山东济南的一家全季酒店时，在卫生间安装了摄像头，拍摄到了保洁人员在打扫房间时，使用客人用毛巾清洁坐便器的视频。他将该视频曝光，随后引起广泛关注。对此，全季酒店表示，该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为，酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。
被华住“打差评”，网友怀疑是报复
今年8月31日，辛先生到广州出差，入住了广州一家桔子水晶快捷酒店，该酒店与全季酒店同属华住集团旗下酒店，在辛先生入住时，该酒店前台工作人员告诉辛先生，在酒店登记信息的页面上，辛先生在“特殊提醒”一栏中，被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。辛先生随后发现，该工作人员所说内容属实。
这样一条没头没脑的特别提醒，与财务问题、无理要求、言语恶劣等选项放在一起，让辛先生感到很生气，要求删掉这条特殊标注。
对此前台员工表示，“只是记述一个过程，没有别的意思。您是我们的一个重要客人，要求我们的客房保洁人员，打扫卫生一定要注重卫生，一定要检查地非常完备。”
当辛先生询问酒店前台，是不是都知道自己曝光过他们？得到了基本肯定的答复。对此，他认为备注给自己造成了困扰，担心会因此遭到“打击报复”，致电给华住集团客服想讨个说法。
而客服的回答却模棱两可，说对此事不清楚，只是表示“打击报复应该是不能够的。”
华住集团发表道歉声明
30日上午，华住集团发表声明称“对于不妥用词给客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉，并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。
华住集团在声明中称，“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务，酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判，“该事件的发生，提醒我们即使出发点为善，也需要经常检查与复核。”
华住集团今年8月被曝光5亿条用户信息被泄露，现在又被发现给客户打“差评”的行为，可谓是风波不断。
来源：北京青年报
