致歉中国，三星诚意有几分？

9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Galaxy Note7智能手机。在已经发售Galaxy Note7的十个市场停止销售工作。此外，三星电子手机业务负责人高东真还对该产品所存在的电池问题致歉。

△三星电子手机业务负责人高东真就电池问题致歉

三星看起来在努力修补自己的过失，然而对其产品却实施了区别待遇，以一段不到200字的简短声明，就将中国市场被其排除在更换范畴之外。三星的歧视性政策立即引起了中国消费者的不满，因为这种做法完全与其自称的“质量和服务第一的信念”背道而驰。

中国市场：前后两份声明含糊不清  经不起考验

中国一直是三星重要的市场之一，不过近两年其市场占有率逐年下滑。据加拿大投资银行统计的市场数据，在2015年三星智能手机的销量占据全球总销量的23.96%，苹果公司排名第二占全球总销量的17.2%。但三星在中国市场占据数年的销量第一宝座从2014年开始失守，2015年甚至已经无法进入销量前五。三星固然愿意将其解释为中国国内手机生产商来势凶猛，逐渐侵蚀其市场空间，但从更深层次的角度看，仍是其做惯行业老大的傲慢在作祟。

轻慢中国消费者的举动让三星背负巨大的压力，在19日抛出的第二个轻飘飘的声明也只是又为自己辩驳了一番，不但很难让担心自己兜里手机的消费者感到放心，而且进一步凸显出三星自称的“消费者权益至上的理念”的好像经不起考验。

△三星中国官网截图

全球召回近一月后的道歉  诚意有几分？

中国的三星用户自然不会满足于这前后两份含糊不清的声明，在各方的继续施压下，最终在宣布全球产品召回将近一个月后，三星才再次发表了一份向中国消费者的致歉信，称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受，进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用“双重标准”，但仍振振有词地告诉中国消费者：你们的手机不用换也不能换。

这封道歉信的字数倒是之前声明的五倍，但是否能凭借长度就让中国用户满意还需时间考量。

可以参照的是美国三星用户的待遇：三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯特早在15日就在一则大约两分钟视频中向美国消费者正面道歉，承认“我们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。”三星电子美国公司还表示，美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换，还可收到一张价值25美元的礼品卡。两相对比之下，三星中国用户的待遇确实不怎么样。

△三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯特15日在视频中向美国消费者正面道歉

其实就在三星勉强就Note7事件向中国消费者发出姗姗来迟的道歉前几个小时，曾经在智能手机市场上独占鳌头的黑莓宣布停止生产自己的手机，退出硬件业务。如果三星不能真正懂得尊重消费者，用行动赢得信赖的话，那么有可能在竞争激烈的市场上会沦落为第二个黑莓。

文丨央视评论特约撰稿   王亚宏

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网友热议：

@飞象网项立刚：我看三星真要玩砸了。一开始出现招回时，因不包括中国，《环球时报》约我写个评论，我拒绝了，相信三星不敢随便拿品牌赌，不同厂家、不同批次产品品质就是不同。是相信三星的，现在事实是打我们脸，三星无视巨大的品牌形象的损失，一直扛着，我相信造成的损失超过招回的损失。这是企业大了，官僚气息让其无人负责与担当。反正大家一起对付，企业责任无人管。

@鄭峻 ：如果三星不是对国行note 7电池充满必胜信心，也很难相信他们会坚持强硬回应的态度，毕竟这赌上的是整个三星品牌在中国市场的信誉。一旦砸了招牌，后果不堪设想。那六起国行起火事故到底是本身质量问题，还是均为外力导致起火，还是应该让政府第一时间介入，通过权威官方声明给市场一个交代，要么还三星清白，要么定性问题，不能每次都三星去委托送检。

@德阳_骆晓锡_：致歉有啥用，还不是该炸的炸，也不召回，还诬陷华为，还跟用户私了，还威胁不准记者采访。

@Mars_Bubbly：道不道歉都无所谓了，反正不会再买了，建议你们尽快开除你们的公关人员吧

@為妳寫詩i：中国做为全球最大市场，不管手机还是汽车，外企都没有足够的诚意来维护中国消费者，不管是产品本身还是售后服务，都跟其他国家区别对待，真的是中国人人傻钱多吗？显然，我们不缺傻子，也有很多的聪明人

@琢磨先生：三星本来就是个军工企业啊……

@如圣悠然：要是没有萨德，政府会替老百姓说话吗？