摘要：“中国游客大闹曼谷机场”话题持续升温，就在乘客还原场景的同时，有网友质疑，乘客“歌也唱了，话也喊了”，系过度维权。面对网友说法，多位乘客称很委屈，许多事是不得已而为之。市旅游局执法大队表示，目前，执法队员正跟进事件调查。
中国游客因航班延误大闹曼谷机场 高唱国歌
维权乘客|许多事情都是不得已而为之
9月4日，一则“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频出现在微博、微信朋友圈。截至记者发稿时，微博上“中国游客大闹曼谷机场”的话题阅读量已突破1000万，吸引近2万网友讨论。
本网于6日，推出报道《中国游客大闹曼谷机场？背后竟是这样 记者连线回国游客》，邀请多位乘客还原事发场景。
尽管乘客表示，他们并没有“大闹”机场，但有网友指出，唱歌了，喊话了，和警方发生冲突了，这些都是视频里看到的，属于过度维权。
针对网友质疑，当事乘客、家住九龙坡区的王女士有些委屈。王女士称，在当时的情况下，大家身处异国他乡，遇到不公正待遇，许多事情都是不得已而为之。
在她看来，领队和旅行社工作的失职，导致了乘客和航空公司、机场的矛盾一步步加深。“这一次的遭遇，让我觉得很委屈。许多网友没有亲身经历，体会不到我们当时的难处。”王女士说。
当事乘客、家住沙坪坝区的彭先生也认为，事情的发生，和领队解释工作欠缺、沟通协调不到位有关。
另一名当事乘客、家住南岸区的李女士也表达了同样的观点。“我们在14号登机口等候的时候，领队根本不管乘客，有的领队坐在离乘客很远的地方。”李女士回忆说，登机时，有些乘客和机场工作人员沟通困难，却看不见领队的身影。
跟进调查|是否过度维权暂无结论
对于网友过度维权的质疑，记者再度联系了重庆市旅游局。市旅游局执法大队一名负责人表示，从视频上看，部分游客的行为的确过激。但目前掌握的信息较为破碎，不够全面，是否系过度维权，不能就此下结论。
该负责人称，市旅游局执法大队已安排4位队员，专门跟进事件调查。目前，涉事游客和领队的问询及意见已收集完成，组团旅行社、泰国东方航空公司、曼谷廊曼机场方面的信息还有待反馈。
据其透露，事件初查结果已上报市政府与国家旅游局。一旦证据、事实调查结果确认游客为主要过失行为，将追究游客的相应责任。
华侨翻译|语言不通导致误会
泰国华侨素密·范（中文名范军）在泰国开翻译公司。事发当晚，他曾接到乘客“求救”电话，希望他前往机场担任翻译。“得知乘客中有80多岁的老人，4岁的小孩，我开车火速赶往机场。”范军说，这次事件是因为语言不通、不了解泰国的法律和制度导致的。网传“泰国警察抓人”更是个误会。
“飞机起飞后，这33名乘客停留在登机口，而其他的航班需要从登机口登机，安保人员才叫来警察，要求乘客离开。”范军说，这是符合泰国法律的。
对于乘客们要求的赔偿问题，范军解释，由于当晚乘坐的是泰国东方航空公司的飞机，这是家廉价航空公司，除了把客人拉到目的地，基本上就没有其他的额外服务。“泰国廉价航空公司的机票不能改签也不能退票，出现延误也不会有赔偿。”
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事件详情|旅行社疑似转包
真相是不是这样？旅行社和领队怎么看待此事？
记者了解到，王女士此行报的旅行社为新世纪国旅，具体店面为杨家坪国美分店。但其仅为旅行团组织者，真正提供服务的，是一家名为大新华运通的旅行社。
新世纪国旅杨家坪国美分店一名工作人员表示，航班第一次延误时，他们就收到了领队和部分乘客反映的消息，随即要求领队安抚好乘客情绪，做好沟通协调工作，但“没有想到事情会闹得如此大”。
随后，记者联系到王女士的领队，即大新华运通旅行社的一名彭姓领队。接听电话的人称，彭领队没有把手机带在身上，晚些时候再联系。
事件经过|航班被多次延误引纠纷
1、第1次延误
新浪微博网友@算了了了了了了告诉重庆晚报记者：“开始说下午5：40的航班延误到晚8点，没有说原因。当时并没有人发怨言。快到晚7：30，又说要延误到第二天凌晨3点，登机口也由原定的26号换到14号，大家也是老老实实去了。”
她的说法，与另一位自称当时也在现场的网友@dengyang_基本一致：“第一次说飞机要延误到晚8点，没人说什么，只是觉得运气不好。”
一些事情已经露出了不好的苗头。网友@dengyang_回忆，第一次改变登机口，机场方面并没有衔接好。游客们大包小包到达14号登机口时，大门是关闭的，门外又没有座位，大家在门口等了好一会，工作人员才将大门打开让游客们进去休息。
机票
2、第2次延误
到了晚8点，原本应该登机的一行人又被航空公司告知：因飞机需要检修，航班将再次延误到次日凌晨3点。@dengyang_说：“有人开始向机场和航空公司表达不满，确实有一些人比较激动。”
据两位当事人回忆，航空公司为游客安排了住宿。因为已经办理了登机手续，再出机场需要上交护照。“领队开始收护照，有些人不知道原因，觉得不合理，不愿意交，继续向机场表达不满，随后泰国警察来了。”
现场图
3、第3次延误
据当事乘客王女士称，9月5日凌晨，飞机来了。凌晨3点，乘客陆续登机，剩下约100多人还在找机场要说法，“人群中有人提议先上飞机再说。” 陆陆续续的，又有一些乘客登了机。凌晨4点，在通过中国外交部领保应急中心与泰方、廊曼机场沟通下，出具了一份航班的延误证明。令人意想不到的事情发生了：执飞OX670的航班机长却拒绝最后33位乘客的登机要求，行李也被陆陆续续放下来。
机场
刘佳佳说，凌晨6点，看到飞机眼睁睁飞走了，他们33人被留了下来。直到有名华侨跑到机场协调，机场才安排他们于9月5日下午5点10分乘飞机回国，当天晚上10点多，她们一行33人才回到重庆。
（新浪新闻客户端综合民航资源网、新民网报道）
