摘要|日前，厦门航空公司一架航班由于一名12岁乘客辱骂程乘务长，遭到机组拒载。事后，厦航认为机组处置不当，对机组进行处罚通报。
事件回顾|12岁女孩辱骂空乘被拒载
8月10日，厦航在《MF8036拒载旅客情况通报》中叙述了事发经过。通报称，8月6日15时30分许，MF8036机长询问ATC（航空交通管制）得知5小时内无起飞时间，ATC同意下客。下客时，一名12岁左右的女孩当众辱骂乘务长，反馈后机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒。机长请示ATC后对方同意拒载。
厦航称，二次登机时因辱骂机组旅客未登机，团队其他成员共10人要求下机，行程中止，机组再次执行下客清舱检查，最终于19时50分许起飞。而该团队下机后纠缠到深夜，“给公司声誉造成不利影响。”
业内质疑|厦航处罚不当“伤透了民航心”
厦航通报认为，机长要求该旅客中止行程的决定未严格遵守公司的相关条款要求。因此，飞机部将该事件全体通报，该机组暂停排班5天，暂停排班期间大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化。
对此，民航自媒体@民航事客户端 今早在对厦航涉事机长致敬的同时，也向厦航方面发问，这本是普通拒载事件，旅客无故辱骂乘务员，航空公司是否应忍气吞声，助长旅客嚣张气焰？
@民航事客户端 直言，厦航此举“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”。厦航在航空手册中指出“对出言无礼的乘客，机长如果认为该旅客行为可能会造成干扰机组工作或客舱正常秩序，可决定通知地面相关部门令其下飞机”。
厦门航空通报（第一页）
厦门航空通报（第二页）
网友争论|多数网友认为家长教育不当
有网友援引日前深航上乘客纵火、机组人员见义勇为受到表彰一事，认为厦航对机组的处理不妥。对此，厦航新闻处工作人员告诉南都记者，前者系主观纵火行为，后者为12岁小孩辱骂的不懂事行为，两者不是一回事。厦航方面还称，不便就此事表态，也不便就内部处理作回应。
但有网友表示，毕竟是12岁的孩子，机组拒载有些严重。更多网友则认为机组人员的做法没有错误，“熊孩子不懂事家长有很大责任”。
网友@哇啦哇啦叨逼叨在微博称，“我当时就在现场，这帮人真的太没素质了，工作人员的祖宗十八代被骂个遍，而且就是故意闹事让赔钱！”
态度逆转|厦航发声称“尊重机长决定”
今日（8月11日）15时左右，厦门航空官方微博再次对此事表态：机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行驶权利，厦航尊重机长在飞机上的最高处置权，但认为机长要求旅客中止行程的决定欠考虑，希望今后更加严谨。厦航重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。
厦航表示，质量管理通告是希望飞行员今后能够更加谨慎的行使权力，在确保飞行安全的前提下，综合考虑各种因素，慎重做出中止旅客行程的决定。
在最新声明中，厦航确认辱骂乘务员乘客实际年龄为10周岁。
此外，有民航自媒体继续爆料称，厦航已经取消对机组人员的惩罚。
网曝消息称，该机组人员已经恢复飞行
新闻链接|“任性”乘客或被记录进黑名单
2015年4月6日，国家旅游局制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式施行，游客若有扰乱公共交通工具秩序、破坏环境卫生、损毁破坏文物古迹等不文明行为将被纳入“黑名单”，就业、购房、出行将会受到影响。
5月4日，国家旅游局公布首批游客黑名单，该名单4位游客中有3位有不文明乘机行为。
名列“全国游客不文明行为记录”档案第一位、第二位的是安徽人张艳和江苏人王声。2014年12月11日泰国亚洲航空公司航班由曼谷飞往南京，在就餐时，张艳取出自带方便面，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，造成张艳不悦，发生言语冲突，随即张将泡好的方便面泼向该空服，张艳和同伴王声与空服人员激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁。这两名游客列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。
第三位是北京人周跃。该游客在2015年1月10日凌晨，由昆明飞往北京的MU2036航班上，强行打开飞机41L、42L座位旁两道应急舱门，该名游客被列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。
（新浪新闻客户端综合南方都市报、观察者网等媒体报道）
