摘要|国家旅游局5月以来已派出9路暗访组赴云南、湖南、海南、湖北等地，对各地不合理低价造成的强制购物等问题进行暗访。
通报旅游投诉事件
通报情况|涉事旅游公司均被罚款
国家旅游局通报了三起涉旅游案例查处情况。其中，张家界导游杨某欣因持刀威胁游客购物，被吊销导游证并被警方立案调查，涉事湘西中旅被罚5万元，停业整顿6个月。昆明缘分国际旅行社在购物店因火灾已不复存在的情况下，依然将其列入行程，构成虚假宣传、误导旅游者行为，须赔偿游客4996元，旅行社被罚1万元。
旅游投诉|不合理低价导致强迫购物
国家旅游局于5月9日开通“我要投诉举报”平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。截至5月31日，平台共收到有效投诉举报154件，其中不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占34%，排在首位。
今年云南低价旅游团导游骂人引发舆论关注。
据了解，在国家旅游局近期收到的旅游投诉举报中，涉及不合理低价及由此导致强迫购物或变相购物占投诉首位。
从地域看，被投诉举报较集中的为上海、云南、江苏、北京、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地，云南、海南等地不合理低价以及旅游欺诈现象比较严重。
从举报事项看，涉旅行社及导游领队的88件，占57%；涉在线旅游企业25件，占16%；涉旅游景区22件，占14%；涉购物店、保险、游船公司、非法一日游16件，占11%；涉旅游饭店3件，占2%。
汇总情况|研究公布旅游参考价格
国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示，针对不合理低价游的第一轮专项检查已汇总。
彭志凯介绍，针对旅游市场秩序中存在的欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等突出问题，国家旅游局、公安部、工商总局三部门于近期联合印发了《关于治理规范旅游市场秩序的通知》，把整治“不合理低价”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为，作为今年整治旅游市场乱象的突破口。
国家旅游局将通过曝光典型案例，揭露“不合理低价”背后的陷阱，设立“品质旅游产品榜”，开展旅游服务“大家评”等，加强对游客理性消费的宣传引导。同时，研究制定旅游目的地旅游参考价格，适时向社会发布。
暗访调查|扮恋人套出导游购物分红
5月初，国家旅游局组织9个暗访组赴云南、湖南、海南、湖北等地，每个暗访组由三人组成，互相之间打掩护，有的成员为了掩人耳目假扮恋人、兄妹。
5月12日，国家旅游局一路暗访组报名参加了3晚4天的昆明-西双版纳旅游团。小组由三人组成，映儒(化名)年龄稍大扮姐姐，其他两人扮情侣。
从行程单看，这个299元每人的旅游团行程丰富，参观野象谷、森林公园、坐澜沧江游轮、参观傣族村寨。
可行程安排在次日这天全部变了。映儒说，早上，导游上大巴车就宣布，行程更改。野象谷、森林公园压缩到半天内，此后几天除了自费项目就是购物。
映儒和一名女同事针对导游违规以及强制购物等问题发问，另一名男同事用针孔摄像机取证。“导游在车上不介绍风土民情，一直推销玉器，一上车就给我们讲云南那个导游骂游客的事，游客因为贪便宜也被旅游局处罚了。”映儒说。
在玉器店，男同事装作要给“女友”买一件价值6万元的玉器，导游一直跟着介绍，并称可以给出很大折扣。借此，暗访组套出了导游与玉器店之间分红的事实。
相关链接|近年发生的导游辱骂游客事件
香港导游辱骂大陆游客
2014年4月初，济南市民刘女士趁着旅游淡季在一家团购网站上报了一个港澳双飞五日游的旅行团。刘女士觉得，既然团费这么便宜了，安排些购物环节也可以接受。
刘女士发现这个旅游团是一家保健品公司组织的。签的旅游合同里附带了一份购物商店名单，注明：购物活动系甲方(游客)自愿参加，甲方绝不能因此向有关部门投诉。但没想到，一路行程总遭到导游辱骂。
香港导游阿珍辱骂内地游客被吊销证件
四川导游骂游客被严处
2013年3月21日下午4时17分，在九寨沟旅游风景区某景点门口，一辆车牌号为川U17770大巴内，四川中国国际旅行社一鲁姓男导游因5位老人谢绝他安排的某自费景点项目在车上休息，待其他游客下车后，竟对他们大爆粗口。
（新浪新闻客户端综合新京报、央视等报道）
