摘要|针对央视报道称京东商城翻新机一事，京东今日发布调查进展称，两个客户在京东所购iPhone手机均为正品，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。
最新进展|京东调查称客户收到手机时三码一致
京东声明指出，媒体报道提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。
由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。
业内分析|三环节都可能涉嫌翻新
一位手机行业业内人士对《每日经济新闻》记者分析称，出现这种问题，有几个环节可能存在问题，例如上游供应商联通华盛问题，下游京东采购问题以及消费者恶意退换掉包问题等，但具体发生在哪一个环节并不好判断。
上述业内人士同时称，目前翻新机在业内已经很成熟了，将海外版苹果手机通过刷机改成国行，串号和条码都可以做得天衣无缝，凭肉眼和简单的检测难 以识别。但是专业的工具检测又比较耗费时间，一般检测都是看一下外观是否损坏和能否正常开关机等等，这为不法分子留下了较大的运作空间。
不过，京东有关人士对记者表示，质检、进货口和出货口不是同一个部门，出库和入库是两个通道，对于消费者退回来的东西，不会再进入库房销售，所以不会出现上述情况。
媒体评论|到底谁该来保护消费者的权益？
京东及其第三方供应商对于翻新机事件的第一回应均坚称“货源为正品行货”，在撇清关系的同时，也被消费者认为是“踢皮球”的戏码。北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，电商平台首要的是对消费者负责，对于消费者的合理诉求不应回避、搪塞。
该起事件并非电商平台纠纷的个案。有业内人士表示，基于网络的跨地域性、隐蔽性，维权往往有隔空喊话之感。
京东被曝售苹果翻新机 不退不赔
教你一招|如何辨别翻新机？
1.苹果官网序列号查看
新买手机在苹果手机“设置-通用-关于本机”中，可以查看到购买手机的序列号。然后在苹果官网技术支持中，输入序列号。如果手机被激活日期与购买日期不符，保修期与购买日期不符，或者序列号不存在则有可能为翻新机
2.细看手机外壳和电池用量
新机外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑，无毛刺
3.闻新手机开箱味道
若是翻新机，翻开盖或卸下电池后有橡皮味，塑料味，或化学剂的气味
4.查看手机键盘和数据线接口
由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕
5.充电检查测试
充电的时间最好长一些，一般在10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电
6.检查SIM卡芯片触点与电池触点
如果是翻新机，那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致
7.查看固定螺丝
主要看螺丝和刀口接口部分有没有明显的划痕，内屏下方的两个胶垫有无挑痕
事件回顾|央视京东自营平台出售翻新机
据央视报道，吴女士在京东自营平台上买了一部价值3000多元的32G粉红色苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。
吴女士将手机送往苹果维修点维修，得到的结果却是：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”苹果官方客服人员说，这台机器有可能是改装过的“翻新机”。苹果官方客服人员还表示，京东不是苹果的授权经销商。
检测之后吴女士希望能够退货赔偿，但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。她拨打了北京当地的315投诉协调无果后，315投诉热线把投诉移交给工商部门。
工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士的损失，京东表示用50元的京券作为电话费的补充。
