随着“海淘”、跨境电商的兴起，从上海口岸入境的海运邮递包裹量不断激增，带来的纠纷也不断。最近，新浪上海接到众多网友的投诉，称去年10月、11月通过DHL德淘的大量买家至今没收到包裹。为何空运成海运？为何拖那么久？对于新浪上海的采访，EMS不做回复，DHL虽有回应，事件仍云里雾里。
除了这次的德淘包裹失踪事件外，EMS海淘包裹出问题的投诉层出不穷，屡见不鲜。许多网友投诉自己通过EMS寄送的海淘包裹不是被盗，就是拖了很久才寄到。快递成了慢递。其实，整个物流行业除了EMS外，很多快递公司都存在着各类问题，消费者投诉不断。据市消保委统计，2014年快递服务类投诉为5493件，增长率为107.8%。涉及快递服务类的投诉主要表现为快件延误、投递服务不佳、快件丢失及损毁等。小编特此盘点一下近来各种有关EMS海淘包裹的投诉事件以及整个快递物流行业的各类问题。
失踪的德淘包裹事件详情
上海邮政速递物流公司，也就是被称为EMS公司去年10月下旬至11月底的8批共287个集装箱，目前仍滞留在外高桥港区。这些集装箱都是从日本经海运抵沪的，滞港费用超过800万。
EMS海淘包裹滞留海港事件详情
三方说法：
上海邮政EMS：
2014年10月24日，上海邮政EMS接到合作海运代理报关公司通知，上海海关拟对10月23日之后从日本发运至上海口岸的海运集装箱邮件监管方式进行调研和调整，期间暂停办理相关邮件清关手续，由此造成301个进口海运集装箱滞留上海外高桥港区。上海海关于2014年12月15日允许办理清关手续，当日，EMS提取了14个台湾地区、新加坡进口的海运集装箱并进行投递。但在暂停办理相关邮件清关手续期间，国际邮件产生了滞港费，导致EMS拖欠上港集团滞港费和船务公司相关费用达800万元。
上海海关：
2014年12月15日收到邮政企业对301箱滞留港区邮件的整箱放行申请，并当即完成整箱放行手续。随后，其中14箱邮件提离港区，剩余287箱至今未提取。海关高度关注邮件积压情况，配合邮政企业尽快寻求解决方案，并通过加派人手、加班加点等方式支持邮政企业处理积压邮件。海关同时承诺，邮政企业将邮件送至海关查验后，海关3个工作日内完成清关手续。
上港：
针对邮件滞港产生巨额费用的问题，EMS、上海海关与上港集团协商，上港集团从客户需求出发，提出可由EMS出具保函先提货、再付费。
据悉，该批滞留邮件约9万件，外省市进转邮件约占60%，约5.4万件，上海市邮件占40%， 约3.6万件。
上海三石律师事务所庄毅雄律师认为，EMS欠用户一个说法，一些物品是时鲜类型或者超过一定时间就无法满足消费者目的的，可以要求EMS不仅赔偿相应的货物损失，而且也可追究违约责任。
事件结果：
EMS对此表示，从1月20日下午开始至港区分批提邮，争取在当月月底将滞留港区的日本海运集装箱邮件全部提取完毕。用户最快可在20日那周的下半周收到邮件，1月底下月初邮件将全数处理与投送完毕。
被盗事件一：EMS海淘包裹被盗 失主智抓偷手机的窃贼
网友爆料自己日淘的iPhone6Plus被偷了。
EMS出具的赔付说明
2014年12月，有网友爆料称自己日淘的iPhone6Plus被偷了，盛怒之下她变身柯南，分析出手机在哪个环节失窃，直接杀到了EMS公司，几经周旋，让EMS交出了赔付说明！不少网友留言声援，同时也暴露出，快递包裹被偷过的人还真不在少数。
网友“我是天蝎小姐”说：我家从美国淘的吸尘器，收到的时候一半零件不见了！散架了！
网友“天线表表”说：上次帮马来的同学买的东西寄过去，EMS寄了25天，人家从英国寄过去只要6天！中间还多次跟丢，最后打开包装同学告诉我还被拆开过！她连用的心情都没有了。
网友“渥村的小牛要努力”说：我听说有把国外代购的奶粉换成假的，买家都不知道如何辨别真伪了。
网友“是蕾蕾也是行动派”说：我从德国邮回来的吸奶器也不见了，因为没打开验收导致无人赔偿，提醒大家长个心眼！
网友“艾小米”说：不稀奇，去年寄给客户的哈根达斯月饼卡被拆开偷了一半。
网友“Amboceliv”说：我用韵达快递送礼物给朋友，礼物直接被偷走，到韵达官网投诉，快递人员态度很嚣张，至今没有解决。
警方称小偷已经被抓到，还表示找到好几部手机。事件当事人呼吁：遇到快递丢失，大家争取了就是你的，你不争取就什么都不会有！
澎湃新闻：海淘iPhone转运途中失窃启用 上海EMS员工监守自盗_上海早晨_看看新闻网
被盗事件二：海淘iPhone转运途中失窃 EMS员工监守自盗
1月21日，澎湃新闻记者从上海警方获悉，海淘手机被EMS内部员工盗窃，嫌疑人已被控制，失主收到EMS的赔偿单。上海EMS方面表示，对于有盗窃行为的内部员工会进行经济处罚并除名。该员工一共盗窃了2部海淘转运手机。据读者李先生反馈，上海邮政EMS将按照手机的国行版本价格对他进行赔偿，并已经邮寄了赔偿单。
被盗事件三：网友曝光EMS日本海淘商品被严重损坏
距EMS海淘包裹被偷事件被曝出不久，又有网友投诉了。网友@神崎商事KANZAKICOMPANY 曝光他的海淘商品被严重损坏，图片是他1月21从日本寄往中国的物品，2月2日到达中国后是下面的情景。随意感受下。网友称EMS员工可能边吃边造成老鼠偷吃的假象，还推脱或是海关人员所为。
从日本寄出时的样子
在中国收到时的样子
许多食物被偷吃
今年10月，孙小姐在网上买的一件毛衣被快递员代某搞丢了，于是，孙小姐向卖家说没收到货，卖家投诉快递公司。快递公司核实后对快递员代某罚款1000元。代某怀恨在心，一天，他带着榔头和匕首跑到孙小姐家，张贴威胁其生命安全的字条，他对此后悔不已：就是一件网上买的衣服，几十块钱。我也不发火给她打了电话，她接了说你别骚扰我。以后碰到这样的事情就冷静了不会再犯这样的错了。
被告人代某以涉嫌敲诈勒索罪被起诉至法院。检查官魏娟说，由于工作中产生不满，快递员利用掌握客户的个人信息如电话号码、家庭地址来威胁客户，甚至有严重暴力倾向的行为，并不少见。
快递行业本身准入门宽不高，快递公司良莠不齐，自己就缺乏监管更不可能监管到员工。即使是大型的快递公司他们招收快递员的门槛也不高，也缺乏法制宣传和教育。
在一家快递公司的包裹分发间，一个邮件从运输带上滚了下来，这时，快递员尹某用脚踢了它一下，随后把这个包裹拿起来放到自己的货箱里。撕开包裹，尹某发现仅是两只普通的白色塑料瓶后随后丢弃了。殊不知他扔掉的却是价值十几万的化工产品氯化钯。警察很快就找到尹某，并在他家里发现了许多本不属于他的快件。尹某对偷盗供认不讳：到派出所了问我拿过什么东西，我全部交代了，电饭锅、电线还有15块钱的电子秤。没想到他们找的不是这些东西，说是两瓶氯化钯。
盗窃了这么贵重的物品，不仅没捞到任何好处，反倒把自己送进了看守所。魏娟透露，这种“监守自盗”的案子逐年增加。
之前这种快递员盗窃案件不太多见，近几年在职务侵占或利用工作条件盗窃案件比例一直在大幅提高。今年占到80%左右。
究其原因，检查官认为是快递公司的赔偿标准纵容了快递人员。虽然每一家快递公司都有投保这项服务，但是投保的额度实在太低，圆通快递为3%，申通和EMS都为1%，顺丰只有千分之五。
当你受到的惩罚大于犯罪所得收益的时候才能起到预防目的。但是现在，快递员偷了4千元一个手机，只被罚1千元或远远低于这个数额，这种惩罚没有作用。甚至起到纵容作用。
快递业收寄验视制度执行落实不到位，也是快递运输领域案件多发的一个重要原因。青浦区检察院公诉科副科长张昌明注意到，不法分子利用快递寄送毒品、药品、枪支等物品案件也在递增。
有一起案件中他把毒品放于音箱里，通过快递公司邮寄，由另一人来取货。快递公司充当了一个犯罪工具，快递公司为何会被犯罪分子利用？是抓住了管理环节上的漏洞。快递公司并没有尽到查验物品的职责。
鉴于以上整个快递物流行业暴露出的种种问题，新浪小编呼吁行业内的各方承担起应有的责任，直视已经发生的问题，尽快采取措施弥补漏洞，维护消费者的权益。
