摘要｜“韩雪看病”最近成为网络热搜词。明星看病遭遇“态度不良”医生，一条诉苦长微博在网上掀起一场医患骂战。
其实在目前的医疗体制下，最稀缺的不仅仅是优质医疗资源，还有人与人之间的信任和宽容。
“韩雪看病”最近成为网络热搜词。明星看病遭遇“态度不良”医生，一条诉苦长微博在网上掀起一场医患骂战。尽管当事人事后发微博表示“放大个人情绪不妥”，希望医患“少一点纠纷，多一分理解”期望平息纷争，但这一事件背后的种种，仍值得深思。
演员韩雪在6月29日的长微博中称，自己因下水拍戏伤了眼睛，白天忙着拍戏，晚上挂急诊求医，却遭遇一个“态度冷漠”的急诊医生。遭冷遇的韩雪忍 不住“爆粗”，虽然微博声称为此道歉，但却在文尾指出这名医生不配“白衣天使”称号。这篇求医记据说在微博上集了4万多个赞，不少粉丝为自己的“偶像”抱不平，对该急诊医生骂声一片。而对此事的讨论又有另一番光景，大部分网友声讨韩雪的骂医行为。不少医生也发文力撑同行，微博大号烧伤超人@阿宝甚至发出 “真的累了”的呼声，对医患现状表示失望。
分析双方立场
分析双方立场，从患者角度来说，愤怒似乎是应该的。排队看病本就辛苦，医生没有太多的关注，三两句话就打发去开药，一肚子问题没来得及问，那个憋屈就别提了。相信很多看过病的人都会感同身受。而从医生角度来看，也是感到委屈，每天要看几十甚至上百号病人，累死累活，还要笑脸相迎，“臣妾真的做不到哇”。急诊讲究的是“快狠准”，后面还排着一大堆病人，角膜炎这种小病就快快闪开边去吧，不要在这里耽误时间。
那么错在谁呢
那么错在谁呢？有医生发文说，医生态度不好言语生硬是不该，但韩雪这个小事更不该去挂急诊占用优质医疗资源。国人看病其实有个通病，感冒发烧咳嗽都爱往大医院跑，白天没空晚上就去挂个急诊，分级诊疗体系不完善，是一大原因。前不久广州一家医院的急诊分诊护士，因为提出前来求诊的孕妇耳朵疼不属于急诊范围，被患者家属扇了一耳光。该院为此专门召开新闻发布会呼吁公众珍惜急诊资源。中国的急诊病人有4种分级：一级是濒危，要马上抢救；二级是危重，必须15分钟内处理；三级是急症，半小时内医护人员要处理；四级是非急症。该院数据显示，三年来儿科急诊(不包括日间外科急诊)总量有40多万人次，其中80%以上属于第四级的非急症状况。有不少人是因为白天没空选择晚上去挂号，当然也有不少是因为对病情过分紧张。急诊成了慢诊，大部分病人要排队两三个小 时甚至更久，其实就失去了急诊的意义，也难免急诊医生对轻病患者有所怠慢。
换一个角度想，争论谁错在先这种逻辑，有点像小孩子吵架，“他先推了我，所以我打了他”。其实在目前的医疗体制下，最稀缺不仅仅是优质医疗资源，还有人与人之间的信任和宽容。有了信任，就不会怀疑一个急诊主任医师给自己开的眼药水是否有用，这样处理是否草率；有了信任，也会对深夜值班的医生表 情不悦有所宽容。医学不是神学，医生也不是神仙，一个小医生必定是犯过无数的错，最终才磨炼成一个医学大家。如果社会严苛至此，既要求医生医术神通，药到病除，又要求医生笑脸相迎，温柔可人，那么几十年后，或许真的只能自己给自己看病啦。
医患关系如何医治
医患关系的紧张，是社会关系普遍紧张的折射。由于整个社群普遍缺乏信仰和信任，所以社会上充满了暴戾之气，这构成了“互害社会”的基本特征。2015年1月23日深夜，河南栾川县人民医院接收了一个在酒吧饮酒后途中脚骨受伤的男子，因患者同伴谩骂护士，值班医生贾某出面制止，结果两人发生争执，厮打过程中将15楼电梯门撞开，双双坠入电梯井身亡……理论上，整个社会所有的坏蛋都是要看病的，所以，医务工作者必然要面对全社会所有恶势力可能的邪恶侵害。
与大的社会环境相比，医疗的制度环境要具体很多。其实，所谓的“看病贵、看病难”，并不是医务人员直接造成的。药品的价格，检查的费用，诊治的价位，“定价权”不在医务人员那里；面对中国这么一个人口大国，医疗资源尤其是优质医疗资源的缺乏，处在第一线的医务人员更是无奈，一个医生一天门诊要看上百号病人，累得嗓子冒烟，谁愿意这样干呀。若说我国的医患关系已异化为消费关系、商业关系，那根本原因压根就不在医生那里。
大的社会环境和制度环境的改变、变革、革新是第一要务；如果一时无法改变大环境，那么医院和医务工作者首先要积极改变小环境，改变小环境里的自己， 主动去医治扭曲的医患关系。应该看到，患者及其家属，是世上最焦虑的群体，不能给这样的“焦虑”火上浇油。从保障自身安全计，也要努力尊重患者，因为“尊重他人，是自己最大的安全”，可以客气一些，不激发、不引爆矛盾。否则，一旦病治不好，天使就被看成是魔鬼。
因为有爱，有情感，有情怀，所以才有医疗和医院。一个人找你看病，把所有隐私都告诉你，把所有痛苦都告诉你，把生命都交给你，这，无论如何都是无法构成“交易关系”的。所以，医学首先是情感的产物，其次才是科技的产物；所以，“悬壶济世”不是一种商业行为，而是一种使命、“济世”的使命；所以，诊疗从业者要有温度，要有人的温度……美国医生特鲁多墓碑上那句名言说得没错：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助。”
而在患者一方，得有起码的信任与尊重：要相信医学，因为那是一门科学；要相信医院，只有这里，才能达成你的愿望；要信任医生护士，因为他们才是专业人士……这就像你上了飞机，就得信任航班的机组人员；你上了轮船，就要与船长水手风雨同舟。只有这样，才有取胜与共赢的可能；你要明白：医生和你是同一条战壕里的战友，你们共同的敌人名叫—疾病。
（新浪健康综合南方日报、金羊网报道）
