导语|神秘客发起航空公司app测评，本期测评国航新版APP，最终评分70分（满分100分）
整体看来，国航APP基本功能相对完善，用户体验、信息服务较差。
用户注册 复杂到让人崩溃！如果会员没有绑定手机，彻底悲剧，无论如何努力也登不上去；软件闪退分分钟逼死人！一旦闪退，将无法再启动，只有重新下载；国航无线与 95583认识吗？用户在国航APP订票后，拨打95583询问改签等操作，客服表示不清楚，转接手机客户端。那么问题来了，预留95583有何意义呢？
用户体验：15分/28分
国航APP注册、登陆和运行稳定度差。
①会员注册需要提交姓名、证件信息、性别、生日、手机、邮箱等一系列信息，不支持仅提供“用户名和密码”的非会员注册
②注册环节中，如果用户第一次使用会员卡号登陆，密码默认为卡号后六位，但app并无提示；如果用户会员卡号没有绑定手机，将始终无法正常登陆，即使app提示修改密码也不行，必须到营业厅绑定手机后才能登陆
③运行稳定度很差，一旦软件发生闪退，将无法再启动，只有重新下载，案例：订票选择支付宝→弹出输入密码窗口→点击取消按钮→软件闪退→即使再登陆也闪退。
基本功能：34分/38分
国航APP基本功能比较完善。
美中不足之处在于航班动态查询不提供机场天气状况，在购买机票之后app会推送机场温度，但退票后也依然会推送；
此外，机票改签功能虽然有，但仍是“敬请期待”状态。
交易安全性：10分/12分
国航APP交易安全性比较完善。
除了订票没有邮件提示之外，其他功能比较完善，而且提供支付宝、微信等支付方式。
个性化服务：3分/12分
国航APP信息服务比较差。
①国航上一版APP中有较为详尽的信息服务，包括网点查询、机票验真、和机场信息，此版本中大幅删减了此项内容；
②用户使用国航APP订票之后，APP会自动推送机场天气信息（仅有温度），但在完成退票之后，也依然后收到推送通知
产品迭代：8分/10分
国航APP产品升级、更新速度较快。
值得关注的是，国航新版APP较上一版APP有较大改观，尤其是运行速度上有了大幅度提高。
建议：提高用户体验，完善信息服务
神秘客测评小组认为，国航APP基本功能比较完善，更新、迭代速度比较快，但仍需在以下几点下苦功：
①修正bug，加强迭代，比如，使用过程中若出现闪退则无法再进入；
②提高用户体验，尤其提高用户注册流畅度；
③加强问题反馈，建议增加“线上互动”渠道；
④适度增加实用服务信息，比如候机楼简介等；
⑤加快“延误改期”等特色功能上线；
④增强“95583”与“国航无线”沟通，比如，用户在国航APP订票后打“95583”退票，被告知不了解app情况→转接app客服→转接提示音，大概需要等待10分钟。
测试环境
①测试版本：V3.0.1
②网络环境：WiFi/4G
③使用系统：iOS
