摘要：经历了一系列的纷纷扰扰后，华为官方终于对最近的负面消息表达了反思态度。
针对华为手机近期爆出的“闪存门”，4月27日晚间，华为消费者业务CEO余承东发布微博称，“深刻自省，迅速改进”，贴上了一封他发给华为消费者业务全员内部邮件，反思之前的“内存事件”。
延伸阅读
华为的冬天，真的来了
由网络技术升级换代断档期而导致的寒冬，又将开始在通信设备商行业蔓延。
在名为《倡议书》这封邮件中，余承东深刻反思了“闪存事件”，他表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？”
最近两周，华为新款手机P10因为采用不同制式的内存在网络中发酵，引发大量讨论。华为随后解释称，一部手机的流畅不是单个部件决定的，强调自己对手机整体性能优化的自信。但网友似乎并不买账。随后，余承东又在微博解释称，内存采用不同制式是因为供应短缺，还称闪存事件是友商看到P10销量太好而抹黑华为。
余承东。 东方IC 资料图
余承东说，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”
“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”余承东表示，“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”
华为P10宣传片：Make every shot a cover shot
与此同时，余承东表示，五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。
华为的价值观一直强调坚持”自我批判“，坚持”以客户为中心”、“主动聆听消费者声音”、“满足客户需求”和“改善工作流程和服务态度”等，这次余承东的反思也包含了这几个角度。
《倡议书》截图。 @余承东 图
《倡议书》全文如下：
24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。
整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。
这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！
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网友大V热议——
@互联网的那点事（知名互联网观察家）：
倡议书翻译下就是：尊敬的用户我们错了，我们的确做的不对，我们深刻反思，但是我再次倡议大家原谅我们，继续买我们的产品！
@硬哥（知名数码博主）：
知错能改善莫大焉。但“这几年是否跑的太快了”这句话就是狂妄自大的表现，UFS跑太快了所以用eMMC减速是吧？
@全球IT数码排行榜（数码资讯博主）：
对于一个企业而言，保证供应链是命脉，华为这次的事件最大的根源就在于被人扼住了脖子，有苦说不出。不过消费者是有知情权的，可以理解但不能被哄骗。这番反省我接受了。
@李瀛寰（资深科技评论人）：
余总是个喜欢说大实话的人，至少比很多CEO都更加正派和直接。他此前的每次声明都是事实，因为缺乏数据支撑而让人有了攻击的余地。多供应商多型号混用的配件早已是手机行业的普遍现象，华为此举无可厚非。值得一提的是，华为品控是目前国内最为严苛的，光凭这一点就值得我们信任。
@机友连（知名数码博主）：
硬了两三次最后一次才肯软，可惜前面几次硬到顶伤消费者了，软得不及时。
@无法漂白的灵魂（微博网友）：
犯错就要承担后果！强烈要求虚假宣传和欺诈消费者的mate9和p10手机召回和三倍赔付！
你对余承东的反思有什么看法？华为的明天会走向何方？
