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耐克回应气垫门:退款并赔4500

耐克回应气垫门:退款并赔4500

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摘要:针对3·15曝光的气垫鞋无气垫,耐克发了第2次声明,同意全额退款并3倍赔偿。

3月17日,耐克商业(中国)有限公司在其官方微博发布声明,关于消费者反馈的300余双耐克Hyperdunk 2008FTB(即央视3·15曝光的气垫鞋产品)鞋类由于气垫描述不正确问题,向消费者公开道歉,并提供以下解决方案:对于购买了该产品(Hyperdunk 2008FTB)并受上述原因影响而对产品不满意的消费者,将在收回货品同时一次性全额退款并提供人民币4500元。

3·15晚会曝光当天,耐克第一份回应中仅做出全额退款的决定,未提及三倍赔偿。

根据3·15晚会曝光,2016年4月,南京消费者郎先生以每双1499元的价格买了两双球星科比夺冠时所穿的NIKE篮球鞋限量复刻版,耐克在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫,此后该消费者发现并无气垫并组建维权微信群,与耐克进行协商。耐克售后服务电话的人员承认,这款鞋后跟确实没有气垫。

3·15追踪·多家企业已被调查:耐克中国涉虚假宣传 被立案调查

在3·15晚会没有曝光之前,耐克中国的售后给出的解决方案是全额退款。但消费者郎先生和维权群里的其他成员,认为根据新修订的《消费者权益保护法》,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

在3·15晚会视频中,耐克中国总部自称客服经理的Peter张承认这并非虚假宣传,只是在宣传上的一个错误,而不会对消费者进行三倍赔偿。

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3月15日晚,央视“315晚会”曝光7家(类)企业,这些企业也纷纷在第一时间回应。

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3月17日,耐克转变了态度。不过,对于气垫门事件,耐克在致歉声明中仍然坚称因“Hyperdunk 2008 FTB鞋用错宣传资料”导致,而非消费者权益保护法“不得作虚假或者引人误解的宣传”,对于三倍赔偿的事实,耐克最新声明中也未出现“赔偿”字眼,仅表示“一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元”。

声明原文如下:

(本文著作权归界面所有,如有侵权请联系新浪新闻客户端)

媒体大V热议——

@IT工程师(知名科技博主):

耐克的气垫门真的细思极恐,要是没遇到消费者追根究底,一般忍忍也就算了,毕竟1500的鞋子谁会真舍得去戳开了看有没有气垫呢?

@中国篮球:

讲真这种事情如果发生在美国,耐克估计要被罚死,然而在中国,象征性的罚款,以及众多耐克死忠铁粉的无条件支持,给了耐克一种“你们随便吵吵哥懒得理你们反正你们还是得买我东西”的底气。

@傅峙峰WSJ(专栏作家):

耐克的打假,结果涉嫌抄袭别人,被人家公开申明。无印良品的食品,说人家来自辐射地区,结果人家说那是公司注册地址,上海官方说进口文件都没毛病。那么问题来了,打互动百科,是不是大水冲了龙王庙?

@梁阿哈哈哈哈(时评人):

我现在去买一双还来得及吗?

@吐槽鬼(知名时评人):

有句说句,315在无印良品的报道上出现了这么严重的错误和偏差,确实很让人失望。

然后耐克,互动百科的,这些你也可以自己认为是不是没交保护费啊。都是大公司大牌子啥的,不做讨论了。

但是我觉得今年315最关键的三件事,基本都是坐实的,在报道上也是有一定水准的。

1 兽药,会坑死许多养殖者

2 医院和公司联手搞假测试

3 重中之重,也是我认为本应是今年315最该被重视的一件事,坑骗老年人的保健片销售宣传。

可这三件事,现在,基本都看不到讨论的声音了,尤其是第三点,多少人家里老人遭了殃,还有的老人知道被骗后寻死觅活,郁郁寡欢的。后续怎么处理呢?

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