摘要：支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾29日发布了内部信予以回应。远在美国出差的彭蕾，召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！
刚上线的“校园日记”和“白领日记”疑似下线了。
支付宝首页已经搜索不到“校园日记”和“白领日记”，已经加入这两个“圈子”的用户现在也接受不到相关消息的推送。
彭蕾发内部信：错了就是错了
彭蕾在信中感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人，“感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。”
同时，彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己，并强调：
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
4、请大家继续鞭笞。
阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”
以下是彭蕾内部信全文：
错了就是错了
过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。
我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。
在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！
有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！
是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。
但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！
是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？
我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？
却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。
支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。
支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。
但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。
感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。
更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。
最后，
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
4、请大家继续鞭笞。
支付宝，知托付。
彭蕾
2016.11.28
大多数网友对于支付宝的此次申明还算买账。
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热评——
@非著名评论员君（特邀评论员）：
嗯，认错就做对了一半，其实恶心的不是产品，而是人，尤其是现在荷尔蒙无处发泄的男人，还有更多有钱荷尔蒙又无处发泄的人。
@向阳春_春哥（企业高管）：
打擦边球可能算是搞社交的必经之路，只是因为支付宝本来就是个巨人，虽然只迈了一步，却走得太远了。
@任意門里-遇見楊杨杨（评论员）：
简单点，支付宝的方式简单点 界面好好的变乱七八糟 钱都不知道在哪。
@鱼什么就（网友）：
支付宝，毕竟你有上亿用户的实名资料，还是别做什么社交了，感觉好不安全。
@一毛不拔大师（自媒体）：
制止假货不力伤害消费者不是最难过的时刻，发了几张大尺度照片倒成了最难过时刻，这不是道歉信，这是对央视的撒娇信嘛
