摘要：三星的 Galaxy Note 7 手机已经被两次正式召回并彻底撤柜。现在，对于三星来说，最大的头疼也许才刚刚开始：如何处理这一百多万台易燃的手机。
在两次正式召回、将近100起危险的过热事故、以及三星明确的关机警告——它们可能会起火——之后，有些顾客仍然不愿意放弃他们的 Galaxy Note 7 手机。
美国全面禁止三星Note7登机
据一家名为 Apteligent 的移动分析公司的数据显示，超过一百万用户仍在继续使用这款手机。而与此同时，三星已经于9月15日宣布了召回和换机方案，而在此之后，又有23台手机发生过热事故。本周一，三星声称将全面停产这款手机，而美国消费品安全委员会（CPSC）则在今天（10月13日）决定对该产品实施全面召回。
回收的三星 Note 7 图片来源：Getty Images
尽管隐患重重，Note 7 的使用量却仍在周一达到了新高。Apteligent 的总裁安德鲁-利维（Andrew Levy）称，周一的活跃用户数量比9月15日还要多出23%。“从周三晚上开始，活跃量开始下降，但仍然比第一次召回令时高出7个百分点，” 他说。
如何将这些易燃的手机从顾客手中收回确实是一件头疼事，但更麻烦的，则是如何处理掉召回的手机。仅在美国，就有190多万部手机必须回收、包装、运输、以及循环。
首先，运营商方面就颇为棘手。三星希望用户把手机从购买渠道原样退回。然而目前，在四大运营商中，仅有 Sprint 颁布了退货步骤。根据其发布的安全清单，Sprint 的员工应确认每一部手机都已关机，并从原包装中拿出，放进静电屏蔽袋，最后将袋子塞进三星提供的盒子里。每一个用于运输的大盒子里可容纳九部手机，而这些盒子将被陆运至位于伊利诺伊州的一间仓库集中，最终，转移至位于德克萨斯州的三星工厂。
虽然三星在达拉斯的郊区小镇普莱诺（Plano）设有手机维修中心，但它实在无法应付如此大规模的锂电池回收。对于三星来说，他们也许需要向一条美国最完备的循环机制寻求帮助了——虽然，他们并没有对此作出任何回复。
美国环境保护署（EPA）表示，三星业已参与了其旗下的可持续材料管理项目。此项目要求三星将回收的设备送往具有资质的回收工厂。环保署土地与应急管理办公室的助理署长马西-斯坦尼斯劳斯（Mathy Stanislaus）表示，这一做法确保了三星的手机“被以一种负责的，保护人体健康和环境的方式处理“。
在美国和加拿大，三星通常与非营利组织 Call 2 Recycle 合作，使用遍布全国的回收箱进行小规模的手机回收。卡尔-史密斯（Carl Smith）是这个组织的总裁。他表示，在此次召回行动中，三星并未与他们取得任何联系。不过，Call 2 Recycle 仍然能够向我们预示在未来的回收中可能会发生什么，因为该组织每年能回收大约17万件，重达7吨的设备。
Call 2 Recycle 设计的小型回收箱 图片来源：Battery Bro
史密斯说，Call 2 Recycle 各地的回收箱里并没有迎来猛增的 Note 7 手机，但这种现象也算合理，因为三星已向用户提供了换机计划。他们的回收箱目前提供电池绝缘的袋子和胶布，以及安全包装手机的指导。在处理大规模项目时，该公司则将回收的手机放入联邦许可的集装箱内，通过陆路安全转运。
一般来说，回收循环工厂会将电池与手机分离，然后再销毁手机并回收稀有金属等其他材料。据环保署的数据显示，循环工厂能够从每一百万部回收的手机中回收35274吨铜，772磅重的银，75磅金，以及33磅的钯。
最大的挑战，则是如何拆除电池。和其他制造商一样，三星在设计Note 7的过程中将电池与手机黏在了一起。而要想拆掉它们，则需要小心翼翼地打开手机，拆除玻璃，撬下电池——这一步骤太容易出差错，以至于 iFixit 的一位拆解过 Note 7 的工程师将此过程比喻成“给一位会失火的病人做大脑手术”。
史密斯表示，Note 7 的回收工作是一项独特的挑战。“一旦回收工作包含多个设备，就有发生连锁反应的可能性，除非所有的物料都经过安全包装，”他说。“Note 7 手机将会被归类为‘受损，缺陷，召回‘，所以回收工作必须符合特殊包装，标示规定和运输流程。“
他提到的最后一点十分重要。虽然三星早已有“送回&循环”这类普通回收服务，让顾客将手机通过预付信封寄回，但你不应用这种方法退回自己的 Note 7 手机，因为普通的信封并不符合联邦规定。而且，你也不能像 Call 2 Recycle 或其它手机回收公司一样把它丢在一个回收箱里了事，因为这样你无法移除电池，也不能将电池两极绝缘。所有这一切都说明，危险的 Note 7 手机在回收时应当装入合适的盒子，通过地面运输的方式送回循环工厂。
当然啰，得先等着顾客们退回手机。
本文刊载自美国科技杂志《Wired》，原作者Tim Moynihan，由GQ中国翻译，如有侵权，请联系新浪新闻客户端。
