摘要：全球最大智能手机生产商三星未能解决新产品遇到的致命问题，现在他们必须思考如何止损了。三星昨天宣布彻底停止Galaxy Note 7的生产，看完本文这15个提问，你或许能对三星停产风波有一个更为宏观的了解。
被指望狙击 iPhone7 的 Galaxy Note7 由于频频发生电池燃烧事故，今天（10月11日）晚间，三星电子宣布决定永久终止生产和销售这款智能手机。本文作者系三星Note 7用户，他认为，这本是一台离完美最近的手机。
Q. Note7 到底哪里出现了问题？
三星在9月的声明中把 Note7 自燃问题归咎于三星自家子公司「 SDI 生产的电池存在缺陷」「 每 4.2 万块手机电池中，就有 1 块存在缺陷」而「另外一家中国电池供应商 ATL 的电池不受影响」
现在，换过所谓 “安全电池” 的 Note7 还是出现了自燃问题并导致三星宣布「永久停止生产和销售」。
大家目前的猜测是电路设计出了问题。但关于这个问题目前的官方公告翻译过来就是：无 可 奉 告，具体调查结果出来的时候我们会表态的。
Q. 中国消费者的 Note7 如何处理？
大陆地区可以更换三星其他型号的全新手机，差额退回，再赠送300元购物券。或者可以直接全额退款。
Q. 其他资本主义国家又如何处理了？
三星美国召回政策：可换 S7 或 S7 edge，买了只支持 Note7 配件的话配件也能换，选择换手机还能拿 25 美元礼品卡。
三星韩国的召回政策，从 Google 翻译来看：我们来晚了 ，不过具体的政策你们还是要再等。
三星美国的声明要比其他地区的声明发布时间早了十几个小时，直接给出了详细的解决方案，对比之下连自家韩国的声明都还是套话连篇。这和美国联邦政府行政机构的消费产品安全委员会（CPSC）的介入有很大关系。
对比回顾：15年9月在被爆出影响1100多万辆大众汽车的“尾气门”事件后，也是美国另外一个联邦政府行政机构环保署（EPA）警告大众后，大众才承认安装了规避排放检测的特别设备。由此大众得到了180亿美元的天价罚单+刑事犯罪调查+CEO 辞职+股价暴跌。
看来，美 国 消 费 者 才 是 真 · 上帝。
Q. 作为消费者选择退款就没有损失了吗？
如果你是京东购机会获得的一堆赠品，咨询京东客服得到的回答是：遗失赠品会扣取相应款项；遗失发票会扣取相应税点。那么「如果是赠送的贴膜已经贴在手机上怎么办呢」客服回答：“需要提交售后后由售后部门给您处理，我这里没法为您解答或查询”… 希望大家都能退款顺利，以及，注意保存发票的重要性。
那么美国的 真 · 上帝 又如何呢？在 T-Mobile 的声明里面提到了「赠品 Netflix 订阅， Gear Fit 手环，SD 卡消费者都可以保留。」
但不管你在哪个半球，自己为了爱机投入的各式配件，可能都要泡汤了。至于为此付出的时间、精力与心情，让风吹散它吧。
Q. 我很喜欢 Note7 如果不退能不能继续用？
不能，三星美国官网的 Q&A 中已经答复：如果您执意继续使用，猜测三星以后可能会弹出无法关闭的系统弹窗提示消费进行退换货处理。也很有可能采取远程强制锁定 Note7 这样的极端方案。
我个人作为一个疯子选择保留使用和纪念，但建议普通消费者都尽快完成退款手续。
Q. 三星此次败北损失几何？
根据三星目前的公告宣称 Note7 大陆销售共计190984台， 按照最便宜国行 4G + 64GB 的官方售价 5688 元进行计算 ，达到了 1,086,316,992 人民币，也就是十亿。召回后的设备只能进行销毁处理。根据路透社的计算「全球销售损失和召回成本多达 170 亿美刀」，这还不算上开发 Note7 的投入。
其实现在用钱能算过出来的事都不算大事，不能用钱衡量的是对三星整个品牌损失，包括但不限于：Note 系列前 6 代创立的名声损失殆尽、人民群众对下一代 Note 和 Galaxy 系列产品的信任、以及三星洗衣机，电视等白电黑电、甚至连非2C的医疗都可能受到影响。
今天三星电子的股票也已经跌了8%，当然对于中国股民来讲可能也见怪不怪了。
Q. 只有三星遭罪吗？还有谁躺枪了？
作为一款预期销量过千万的产品，牵一发而动全身，并不仅仅是 Note7 影响到了 Galaxy系列手机 乃至 三星品牌，而是从上到下的整条供应链都会被殃及：作为供应商，原以为 Note7 可以大干一场而扩充了产线，招备了工人，一下戛然而止，损失可是不计其数。如果追究违约责任对三星又是雪上加霜。而作为销售商，顶多也只能追回原始的订单进货价，销售方案制定完成后的投放、物料、人员乃至物损都无法挽回了，作为下游的弱势实际操作上也难以追究三星的违约责任。至于那些刚刚开模投入生产的大小配件厂商更是血本无归，资金链管理不善的小企业更是可能直接倒闭了。
所以说这不是三星一家的悲哀，除了整天只想搞个大新闻的IT媒体外，所有手机相关的实体从业者，都会兔死狐悲。
Q. 这下针对 “友商抹黑” 和 “中国消费者陷害” 还有什么可说的？
以半个从业者的身份来说，大量线索可以证实在盖棺定论前，可能有不止一家的其他品牌参与了 “渲染” 和夸大。三星有错，但这个问题应该施压于三星高层交出真相，而不是恐吓诱骗中国消费者以达到损人利己的目标。
同样，ATL电池供应商与泰尔实验室在确保自身工作无瑕的情况下，没有必要为灰头土脸的三星说谎，电池是由外部加热还是内部燃烧所引起的故障，我相信他们之前的判断。不过，如果三星期望以强调个案来掩盖通病，这又是另外一宗罪了。
你可能会说，此刻再细究这些又有何意义呢。但程序正义是结果正义的充分条件之一，不是么？
Q. 理科工程师犯错了，那文科团队都做对了吗？
对于公关团队，处理这样一个大事件的确非常 tough，但自身纰漏也是太多。
比如，在正式销售前针对媒体人、意见领袖和忠实粉丝所先发放的，的确存在隐患的 “早鸟机” 回收一事上，由于多个相关部分衔接不力导致的先期怨怼没有及时安抚。在我的观点中，无论任何问题是否的确由中国的三星引起，中国团队都应该在第一时间为处在担惊受怕和被嘲讽状态下的所有消费者表示歉意。但非常遗憾的是，目前为止的5个公告，只有3个明确表示了歉意。
其次，也没有及时限制三星员工在公开场合发表言论。比如尽管我多次对一些三星的朋友建议不应由于使用他牌手机发出的质疑微博就倾向于阴谋论，但还是有不少员工发表了一些矫枉过正的言论，护子之心可以理解，但这也是目前引起更多消费者反感的矛头之一。
还有种种一言难尽。另外希望各位公关从业者在社交媒体发布公告时不要再用A4比例了，方便手机用户无需缩放的长条形图文才是正确的打开方式。
Q. 没有了 Note7，畅销机的座次会发生什么变化呢？
iPhone 7 虽然是最大受益机 。但和大多数人想的不一样，Note7停售对苹果全球来说也只会有微小的贡献，因为苹果份额太恐怖了。
Google Pixel 发布时和 iPhone 7 一样 649 美刀起步价被指竞争力下降 ，价格比前代旗舰 Nexus 6P 499 美元贵了 150 美元，Made by Google 也架不住友商三星突然“送礼”，和 iPhone 7成为了几乎是和 Note 7 同价位唯二的选择，吸引了没有Note7后对 Android 感兴趣的海外消费者。4999 块索尼的 Xperia XZ 还在某平台“众筹 ”呢，“众筹”了 514 台出去。
和 Note 7 都是混「商务手机界」 华为下个月发布的 Mate9 国内可能受益最大，还差根 “ H Pen ” Mate9 就有底气把价格定的更贵了。
以及在出了市区就看不到苹果三星专营店的一线至八线城市，到处充满了 OPPO 的实体店和促销员，其实论市场占有率已经把三星踩在脚下了。
你们的 bonuses 会很美丽。
三星召回中国大陆问题Note7手机
Q. 三星还是不是值得中国人民喜爱的企业？
三星好像没有苛待美国爸爸，但不仅委屈了韩国消费者，也伤害了中国消费者（不过不是由于“听令”于中国质监，再次重复一下），甚至在今天（10月11日）下午，三星官方盖乐世社区居然还隐藏了 Note7 论坛，导致大量三星粉丝外溢到其他机型的社区进行声讨。这样一个鸡贼且愚蠢的举动难以让我冷静地去评断对待消费者的诚意，如此不专业的行事风格也难保以后不再犯错。
昨晚和另一名在韩企就职的朋友交流了一些企业文化，三星乃至其他日韩企业习惯的自上而下集权管理，个人能力屈居于裙带厉害关系之下，一荣俱荣的同时也容易一损俱损。
一款旗舰产品出现隐患并不算非常罕见的情况，但是三星的处理态度伤了全球消费者的心，包括你、包括我，甚至还包括了许多自己的员工。品牌信任度的灭失也是此次事件中最大的遗憾，三星这样一家营收占到韩国GDP五分之一以上的巨无霸企业，会因此让自己、队友和国家付出异常惨烈的代价。
Q. 此次危机处理三星还有哪些不足？
之前的1858台 “早鸟机”，是三星先召回然后才有的对外声明，这一点熟悉整个事件的朋友大都还比较清楚。今天中国区的全面召回，其实原本也是三星全球停售行动中的一部分。
不过在名义上，这两次行动是中国质监局的功劳。以我个人而言，不愿就此（划重点 “就此”）得出三星苛待中国消费者的罪名。
三星历来缺乏一个善于处理政府关系的团队，比如早已发布多时的 SamsungPay 由于未能平衡处理好 支付宝 与 银联 的轻重，目前仍有大量银行的卡片存在无法获允开通的情况，使用体验上远远落后 ApplePay 甚至更晚发布的 HuaweiPay 与 小米支付。
作为跨国企业的风险之一，异国文化火热时带来的红利往往也会在两国关系欠妥时被反衬出劣势。在这一点上三星未免有些 too young，还得向苹果学习。
Q. @戈蓝V 在微博上有没有欺骗消费者？
戈蓝 作为三星中国的硬件工程师，由于三星中国团队的不力，承担了本不该是他职责内的巨大压力。与他私下交流的过程中，我愿意相信他是一个真诚善良且热心的理科男。在此次事件中，他的确也展现了大量情商欠佳的行为，但我不认为这是他怀抱恶意而作出的举动。
今天在他的微博下看到了这样一条评论，不免心头一酸：“你是三星雇员帮它说话无可厚非。不过你有这么一个不负责任又狡猾的雇主，以后怎么办真要好好想想。” 我想应该是许多星粉此刻的内心写照。社交媒体上的企业形象远没有个人形象来得亲切，这是戈蓝得宠的原因；而比起滴水不漏的官媒，有个性的真人背后缺憾就是冲动二字，这也是他此刻承受的苦果之一。
食得咸鱼抵得渴，愤慨的朋友想骂就去骂吧。能轻一点就最好了。
Q. 瑞记你为三星说好话，有没有收过钱？
在今天之前，我发过1条已经确定有误和1条可能有误的微博。
一是三星在上一次海外召回过程中通过OTA推送限制部分Note7只能充电至60%，在检索到此条信息后我与三星员工求证未果，错误地发出了此条信息为假的微博，并与另一位博主产生了争执。
另一条转述了三星对电池供应商问题的认定，并以个人信誉做了背书，目前尚无法定论是否发生了反转，但对因此产生误会的朋友表示抱歉，理解在此问题上对我进行责骂的朋友，部分比较难听的评论和私信统一回复：I dont know u and I dont care.
我没有收受三星中国关于此次事件的任何财物，手中的 Note7 也是自行购买的自己喜欢的蓝色，亦没有向品牌索取赠机。
Q. 三星回天乏力了么？
下一代 Galaxy S8 会在2017年2月发布，目前来看没有提前的计划和可能。原本以为会推出 Galaxy Note7s 之类的高配增强型号以示区别，今天再回头来看也是无望了。
刚刚过去的国庆期间，无论线上还是线下的营销都把重点转回了此刻看来颇为尴尬的 Galaxy S7 edge。个人预计三星会很快停止Note7 的软件开发团队，将（Android 7.0 适配等）精力抽调回 S7e，这预示即使冒着安全风险继续使用 Note7，也无法在优秀的硬件上获得更好的系统体验了。
单靠 S7e 难以撑起销售的大旗，那么还有什么办法能挽回经济损失呢？文章的最后来开个玩笑吧：1997年亚洲金融风暴，三星把刚买来的北京总部大楼迅速退回以缩减开支。2014年2月，三星在北京市朝阳区的商务中心区(CBD)举行了新的中国总部大楼奠基仪式（高260米，地上57层+地下6层，总面积16万7500平），预计2016年底竣工。按目前朝阳区办公楼每平5万元粗略计算，全部出售后约可得83亿人民币，出售8层即可挽回此次中国区的账面损失（不限购不限贷无需北京户口哦）。
这样一台我眼里离完美最近的手机，今晚被宣布永久停止生产和销售，在它出生后的第56天以一种所有品牌有史以来最屈辱的方式离场。我会用到三星对它启动远程锁定的最后一刻。
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微博热议：
@半城半离人
出这么大bug也算完美
@隔壁老王吃炫迈
我实在想不到除了苹果能5000起跳的手机，如果有，那必定是三星，华为离这个距离差的不是一点点
@星之狗
note 7的失败有他的必然性和偶然性，源于s6的失败造成对7系列产品的疯狂投入进行挽回，可惜刚有声誉和市场赞誉好转缺被note7硬生生的摔到悬崖下了。也有可能s7会有类似问题，note7的问题也给手机市场带来阴影，对iPhone是个利好，源于精品思路。
@真的有糖
作为一个曾经无限信任三星信任所谓的检测报告的普通数码控果粉 表示…… 三星这次 输掉的不仅仅是note7 更输掉了积累多年的声誉以及未来翻身的资本 至少我 以后不会考虑三星……
@HOPE-DREAMER
被三星洗脑的还是第一次见。质量第一，这个制造业恒久不变第一真理都可以忽略了吗？
@电器杀手的日常
单就手机来说还是有点惋惜，Note3开始就发现Spen真的好用，没用过的人都会觉得它鸡肋。像我个人比较喜欢在图片上涂鸦写字，如果是用手指头划的感觉是很差的。笔上还有个小按键，但它弹出选项很像鼠标右键，经常会用到。Note7框子的比例挺漂亮的，本来很期待去感受一下的，真是可惜了这一代旗舰的败北。
