摘要：由于存在价格欺诈等问题，山海关景区5Ａ级资质被取消；丽江古城、西溪湿地、东方明珠广播电视塔、明十三陵景区等6家5Ａ级景区被严重警告，全国通报并限期整改。
价格欺诈|强迫游客在功德箱捐款
国家旅游局规划财务司司长彭德成介绍，十一期间，国家旅游局会同相关部门对旅游投诉较多的5a景区开展了服务质量暗访调查，根据调查结果，全国旅游规划开发质量评定委员会决定，取消河北秦皇岛山海关景区5a资质，原因是存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款，老龙头擅自更改门票价格等问题。
取消内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦湖景区等4家景区4a级景区资质。主要问题是服务设施不到位，景区管理混乱等。
此外，国家旅游局暗访结果认为，十三陵景区存在外围欺客宰客现象严重，无明码标价，计量不准等问题，上海东方明珠塔安全隐患明显，景区购物点与游客抢道问题严重;丽江古城存在欺客宰客现象严重、餐饮价格虚高等问题。对上述6个5a级景区予以严重警告并通报，给6个月时间整改。
净化环境|对部分5A景区服务质量暗访检查
据国家旅游局网站报道，为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发﹝2015﹞62号）和旅游业发展“515战略”，依法整治旅游景区门票价格、环境卫生、管理服务存在的突出问题，净化旅游消费环境，今年九月份以来，特别是十一假日期间，全国旅游资源规划开发质量评定委员会局对旅游投诉较多的部分5A景区开展了服务质量暗访检查。
依法整治|取消山海关景区5A级资质
根据检查结果，结合十一假期景区暴露出的重点问题，依据《旅游景区质量等级管理办法》，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定：
（一）取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。
原因是：一是存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格。二是环境卫生脏乱。地面不洁、垃圾未清理，卫生间湿滑脏乱，清洁工具、施工材料随意堆放。三是设施破损普遍。设施普遍老旧，电子设备、寄存柜、展品等损坏严重，长时间无人维修。四是服务质量下降严重。导游、医务等岗位人员缺失严重，保安、环卫人员严重不足。依据国家5A级景区标准和评分细则，山海关景区已不具备5A级景区条件，并存在严重服务质量问题，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定取消其国家5A级景区资质。
（二）对云南省丽江市丽江古城景区、广东省佛山市西樵山景区、江苏省南通市濠河景区、浙江省杭州市西溪湿地旅游区、上海市东方明珠广播电视塔、北京市明十三陵景区等6家5A级景区给予严重警告，并公开通报，给予6个月时间整改。
1.云南省丽江市丽江古城景区主要存在欺客宰客情况严重，出租车普遍不打表，商户存在欺客行为，餐饮场所等价格虚高，多数商铺无明码标价，环境卫生脏乱差，卫生设施及人员不足，垃圾清理不及时，安全提示不到位，消防设施不完备等问题。
2.广东省佛山市西樵山景区主要存在交通组织管理不力，外部交通衔接缺失，内部人车混行，停车场秩序混乱，游览设施不足，游客中心服务水平低，景区休息设施少，导游数量不足，导览图、交通标识不规范，卫生管理较差，大量卫生死角，景区内购物、施工、管线、广告管理混乱等问题。
3.江苏省南通市濠河景区主要是安全隐患突出，游船及多处登船处没有安全提示，临水处没有专职安全人员和巡查人员；环境卫生差，卫生死角较多，乱停车、乱堆乱放现象严重，厕所设施设备损坏严重；游览系统多项功能缺失。医疗室和投诉处理室无人值班，景区咨询、导游、标识、投诉等功能严重不足；景区缺乏统一管理，线路编排不合理，游览信息提示不足等问题。
4.浙江省杭州市西溪湿地旅游区主要存在安全隐患明显，多处人流集中处无警示标识，游船安全设施不到位；商贩管理问题突出，景区内多处存在兜售现象。导览服务不完善，导游讲解水平抵，标识系统不完备，商业设施标识混乱等问题。
5.上海市东方明珠广播电视塔主要存在安全隐患明显，高峰期客流管控不到位，游客上下电梯秩序混乱，安全警示不足；游览设施欠缺，游客中心设施不足，功能不完善；商业管理混乱，景区内购物点与游客抢占道路和观景空间严重，行车长管理混乱等问题。
6.北京市明十三陵景区的主要存在外围欺客宰客现象严重，无明码标价，计量不准确，同类商品不同价，视外地人、向外国人高价出售商品；卫生情况差。景区垃圾裸露多，地面污物清扫不及时；游览设施不足，游客中心功能不全，无障碍设施、公共休息设施、垃圾箱等均有不足。
（三）取消内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦湖景区、重庆巫溪大宁河生态文化长廊景区、江苏常州亚细亚影城和新疆盐湖城景区等4家景区4A级资质。
1.内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦湖景区存在环境卫生差、配套设施不完备、厕所数量少、位置偏和景区管理水平低等问题。
2.重庆市巫溪大宁河生态文化长廊景区存在长期经营管理主体缺失、主要服务设施未到位和未形成完整的游览服务系统等问题。
3.江苏省常州亚细亚影城因功能改变，已丧失景区的功能定位。
4.新疆自治区盐湖城景区存在外游览部分已荒废、游客中心、标识标牌系统等基本设施缺失等问题。
国家旅游局同时通报，经整改验收，撤销今年4月被通报的对辽宁省沈阳市植物园的严重警告处分和对河北省保定安新白洋淀景区、山西忻州市五台山风景名胜区、黑龙江哈尔滨市太阳岛公园、江苏南京夫子庙秦淮风光带景区、浙江杭州市千岛湖风景名胜区、山东枣庄市台儿庄古城景区、河南洛阳市龙潭大峡谷景区、广东清远市连州地下河旅游景区、陕西渭南市华山景区等9家5A级景区的警告处分。
彭德成表示，5A级景区是公认的旅游景区的最佳品牌，也是旅游产业发展的重要支撑。国家旅游局对5A级景区的管理一直是严格的和动态的。未来将通过摘牌、警告等手段，督促景区始终坚持以游客为本，不断加强管理，改进服务，提高品质。
价格乱象|38元虾反思:踢皮球或为主因
盘点今年的国庆假期“热词”，“天价虾”无疑上榜。部分人士分析认为，纵观近年来多地发生的多起“宰客”事件可以发现，标价规则不严谨、纠纷处理“踢皮球”、处罚机制不“给力”这三种顽疾，成为“宰客”屡禁不绝的根源。有关人士建议，有关地方和部门应该借此次“天价虾”事件，举一反三、根除顽疾，完善旅游市场监督管理制度建设，净化旅游市场环境。
媒体质疑|景区宰客为何难根除？
究其原因，不过是违法成本过低的缘故。
对于游客而言，假期苦短，景点更是匆匆一瞥，遇到宰客行为，不可能用打官司的功夫白白耗费宝贵的假期。所以除了短暂举报之外，游客很难有意愿采取别的手段来维权。没了投诉的游客，一些地方政府也缺少管理乱象的意愿，多一事不如少一事，最多罚点钱，糊里糊涂就不了了之了。
所以，“天价大虾”暴露出的不仅是旅游市场的不规范行为，更是监管部门在平时出现的监管乏力等问题。
（新浪新闻客户端综合新华网、新京报等报道）
