摘要：空包件”等虚构商品寄送信息的行为，用户的信息出售，已经形成了完整的黑色产业链，信息被泄露，并持续被空包快递骚扰的普通消费者苦不堪言。
查处困难|用户信息泄露查处难度大
今年7月，中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心公布《中国网民权益保护调查报告2015》。报告显示，78.2%的网民个人身份信息被泄露过，包括网民的姓名、手机号、家庭住址、身份证号等；63.4%的网民个人网上活动信息被泄露过，包括通话记录、网购记录、网站浏览痕迹等；49.9%的网民个人通讯信息（即时通讯记录、手机短信等）被泄露过。
2000年即开始参与网络系统集成、现幻投科技创始人李明告诉记者，淘宝店铺的内部员工、入侵店铺后台系统的黑客以及快递员都可以拿到用户的数据库，此外，电商和装在手机里的APP在经营业务的同时都会收集数据。“即便公司不去贩卖，也难保公司内部的信息人士不去卖。”他说。
过程揭秘|记者深入调查揭示刷单流程
21世纪经济报道记者以“卖家”名义接触网上一家刷单公司，对方在QQ上提供的服务是，“带单号的12元一单，不带单号的8元一单，宝贝底价不超过150元。不刷虚拟物品；如果是新卖家，有个钻石套餐优 惠，1280元，全包，刷到一颗钻（相当于251个具有好评的成交记录），大概2个月左右。”
对方表示，如果刷12元一单的快递，快递单号由他们提供，收货地址是“刷手”的地址。“快递走空包，×通快递，”对方甚至能保证，发货地和淘宝店铺的开设地一样。
记者以“刷手”身份进入另一平台，对方给的回复是“看商家要求，有的是不用提供收货信息的。”
“此类收货地址信息，一般是一两元左右。”李明告诉21世纪经济报道记者，用户的信息出售，已经形成了完整的黑色产业链，多在QQ群里进行交易：有人负责“脱裤”（在网上通过技术手段入侵或者用漏洞等方法拿到对方的用户密码库）拿到用户信息，收集数据。“做机票的，做电商的，做手机广告的，做手机木马的，送快递的都有办法拿到数据，甚至很多电商也会主动把数据卖掉赚些钱”；然后有人负责在特定渠道销售这些数据，根据数据的新鲜度，是否被“洗过”（被人用过）、数据的收集时间来定价。
黑色链条|刷单行为已成严密黑色利益链
在淘宝上经营一家两钻男装店的张煦（化名）告诉21世纪经济报道记者，“经常有人在‘旺旺’上敲我们，可以提供刷单服务。淘宝上网购看信誉。淘宝对c店（个人店铺，天猫则为b店）的扶持现在太小了，越到后面资源就会越集中在大店手里。店家的出路还是刷单粗暴直接，可以让信誉上升更快，是最快最显著带来效果的方式。现在小卖家无非自己刷朋友圈，大的则靠刷单公司。”
“刷单方式也在不断升级，和任何一桩淘宝网实物交易类似：‘买家’拍下货物生成订单，卖家发货并上传快递单号，货物经过快递公司到达‘买家’手里。”和真实交易所不同的是，这里的快递往往是空包裹，包裹的接收方是信息被泄露并持续被空包快递骚扰的普通消费者。
官方举措|屏蔽店铺并严格处理涉事快递公司
2013年10月25日，淘宝网发布了“虚假交易专项整治公告”。该公告把存在虚假交易行为的卖家违规情形分为“单品涉嫌、其他情节严重和情节特别严重”四档，每一档对应不同的处罚规则。其中情节特别严重的面临的处罚是扣48分，删除商品、下架全店商品、炒一罚二。其中，炒一罚二是指删除卖家“炒”出来的好评。扣48分带来的影响是搜索店铺屏蔽28天，在这28天内无法新发或编辑商品；同时，将永久无法参加营销活动。
张煦告诉记者，这种惩罚对店铺的影响是“约等于从地球上抹去28天”。
今年7月21日，淘宝网发布公告称，拟对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》做进一步修改和细化。变更后的虚假凭证包括这样一项，“卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证。
早在今年5月24日，淘宝网坦承了监管此类店家困难不小。淘宝网公告称，“空包件”等虚构商品寄送信息的行为，行为方式极其隐蔽，其目的在于刻意规避淘宝虚假交易监管体系，情节尤其恶劣！公告表示，若发现其他快递公司存在类似行为，将核实一家处理一家。
